Perguntas Frequentes (FAQ)

1. Que tipos de produtos vendem?

Vendemos software (licenças e subscrições), consumíveis (ex.: toners, tinteiros, acessórios) e equipamentos (ex.: impressoras, routers, computadores e outros dispositivos).

2. Como posso fazer uma encomenda?

Basta escolher os produtos, adicionar ao carrinho e finalizar a compra seguindo os passos de checkout. No final irá receber um e‑mail de confirmação com o resumo da encomenda.

3. Que métodos de pagamento aceitam?

Aceitamos os principais métodos de pagamento disponíveis na loja (ex.: cartão de crédito/débito, MB Way, referência Multibanco, PayPal ou outros indicados no checkout). Os métodos disponíveis podem variar conforme o país e o valor da encomenda.

4. Quanto tempo demora a entrega?

Os prazos de entrega variam consoante o destino e o tipo de produto. Em geral, as encomendas para Portugal Continental são entregues entre 2 a 3 dias úteis após expedição. Para mais detalhes, consulte a nossa página Envios e Entregas.

5. Como posso acompanhar a minha encomenda?

Assim que a encomenda for enviada, receberá um e‑mail com a confirmação de expedição e, sempre que possível, um código de tracking para seguir o envio online.

6. Posso devolver um produto?

Sim, em muitos casos dispõe de um prazo de 14 dias para exercer o direito de livre resolução em compras online, de acordo com a lei aplicável. No entanto, existem exceções, nomeadamente para software digital já ativado e determinados consumíveis. Consulte a página Devoluções para conhecer todas as condições.

7. Posso devolver software ou licenças digitais?

Software fornecido por download ou licença digital não pode ser devolvido após ativação ou acesso, sempre que tenha dado consentimento para início imediato da execução e sido informado de que, dessa forma, perde o direito de livre resolução. Em caso de dúvida, contacte‑nos antes de ativar a licença.

8. Posso devolver consumíveis?

Consumíveis podem estar sujeitos a regras específicas. Em geral, apenas aceitamos devoluções de consumíveis se a embalagem estiver intacta, selada e em perfeitas condições. Consumíveis já utilizados, instalados ou sem embalagem original não são elegíveis para devolução, salvo defeito de fabrico.

9. O que acontece se o produto chegar danificado ou com defeito?

Se receber um produto com danos visíveis na embalagem ou defeito no funcionamento, deve contactar‑nos logo que possível, indicando o número da encomenda e, se possível, fotografias. Iremos analisar o caso e, se se confirmar, proceder à reparação, substituição ou reembolso, de acordo com a lei de garantias em vigor.

10. Os produtos têm garantia?

Sim. Os equipamentos estão abrangidos pela garantia legal de conformidade aplicável em Portugal/UE. O prazo e condições específicos podem variar conforme o tipo de produto e serão indicados na documentação que acompanha o equipamento ou na fatura.

11. Como posso contactar o apoio ao cliente?

Pode falar connosco através da página Contactos, por e‑mail ou pelo(s) canal(is) de suporte indicado(s) no site. Tentaremos responder no prazo máximo de 2 dias úteis.

12. Onde posso consultar as políticas completas?

Pode encontrar toda a informação detalhada nas nossas páginas: Envios e Entregas, Devoluções, Política de Privacidade, Política de Cookies e Termos e Condições, acessíveis a partir do rodapé do site.